गपशप हमारे कार्यालयों और कार्यस्थल के लंचरूम में प्रसारित होती है, ऐसा प्रतीत होता है कि हमारा खाली समय भर जाता है। लेकिन शायद इन सर्वव्यापी और दिलचस्प बातचीत के माध्यम से, हम अपने कार्यस्थल संबंधों पर जितना हम सोचते हैं उससे कहीं अधिक प्रभाव डालते हैं।
क्या गपशप दोस्ती का रास्ता है या कार्यस्थल पर दुश्मन बनाने का अचूक तरीका? यह पता चला है कि उत्तर इस बात पर निर्भर करता है कि गपशप प्राप्त करने वाला गपशप करने वाले के इरादों को कैसे समझता है।
कार्यस्थल पर गपशप (अनुपस्थित सहकर्मियों के बारे में अनौपचारिक, मूल्यांकनात्मक बातचीत के रूप में परिभाषित) व्यापक है, लेकिन अक्सर गलत समझा जाता है।
परंपरागत रूप से आलोचना की जाती है और यहां तक कि इसे अनुत्पादक या पथभ्रष्ट करार दिया जाता है, हाल के शोध से गपशप की एक और अधिक जटिल तस्वीर सामने आई है।
कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि गपशप से सहकर्मियों के बीच दोस्ती बढ़ती है, जबकि अन्य का सुझाव है कि यह कार्यस्थल संबंधों को नुकसान पहुंचाता है। हमारे शोध से पता चलता है कि ये प्रतीत होने वाले विरोधाभासी निष्कर्ष इस बात की गलतफहमी से उपजे हैं कि कैसे गपशप कार्यस्थल में सामाजिक रिश्तों को आकार देती है।
हमने गपशप के प्राप्तकर्ताओं, या श्रोताओं पर ध्यान केंद्रित किया, और उनसे पूछा कि वे इन इंटरैक्शन को कैसे समझते हैं और गपशप प्राप्त करने से सहकर्मियों के साथ उनके रिश्ते कैसे प्रभावित होते हैं।
कार्यस्थल गपशप को समझना
कार्यस्थल गपशप को समझने के लिए शोधकर्ता तीन रूपरेखाओं या अवधारणाओं का उपयोग करते हैं।
“विनिमय परिप्रेक्ष्य” का मानना है कि गपशप सहकर्मियों को एक प्रकार के बदले में एक-दूसरे से जोड़ती है। सहकर्मी बदले में सामाजिक समर्थन या आंतरिक जानकारी प्राप्त करने की उम्मीद में जानकारी प्रदान कर सकते हैं।
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“प्रतिष्ठा सूचना परिप्रेक्ष्य” इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि कैसे गपशप लक्ष्य के बारे में प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण को आकार देती है, अर्थात, जिन लोगों के बारे में गपशप निर्देशित की जाती है। दूसरों को विषाक्त व्यक्तित्वों के बारे में चेतावनी देने या यह दिखाने के लिए कि कोई व्यक्ति विशेष रूप से भरोसेमंद है, संवेदनशील जानकारी साझा की जा सकती है।
अंत में, “गपशप वैलेंस” से तात्पर्य यह है कि क्या गपशप लक्ष्य के बारे में सकारात्मक या नकारात्मक जानकारी देती है।
गपशप सुनने के प्रभाव
हमारा शोध इस बात की जांच करता है कि गपशप गपशप साझा करने वाले व्यक्ति के बारे में प्राप्तकर्ताओं की धारणाओं को कैसे प्रभावित करती है।
प्रतिभागियों से दो तरीकों का उपयोग करके डेटा एकत्र किया गया: लिखित घटना रिपोर्ट और अनुवर्ती साक्षात्कार। इस दृष्टिकोण ने शोधकर्ताओं को इस बात का विस्तृत विवरण प्रदान करने की अनुमति दी कि कार्यस्थल की गपशप ने प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण से रिश्तों को कैसे प्रभावित किया।
हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि इन आदान-प्रदानों के बारे में प्राप्तकर्ताओं की धारणाएँ महत्वपूर्ण हैं। विशेष रूप से, गपशप करने वाले के इरादों की उनकी व्याख्या एक श्रृंखलाबद्ध प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है।
गपशप में नई मित्रता जगाने या पुरानी मित्रता को फिर से जागृत करने की क्षमता होती है यदि प्राप्तकर्ता यह निर्धारित करता है कि गपशप करने वाले के इरादे वास्तविक और वास्तविक हैं – अर्थात, यदि यह किसी सहकर्मी के बारे में अपने सच्चे विचारों को प्रकट करने का एक तरीका है।
उदाहरण के लिए, जब कोई कहता है, “जब मार्क मेरे बारे में इस तरह से बुरा बोलता है तो यह मुझे बहुत परेशान करता है,” प्राप्तकर्ता मार्क के बारे में गपशप करने वाले की सच्ची भावनाओं पर भरोसा कर रहा है, जो अपमानजनक सहकर्मी होगा। यह एक मजबूत बंधन बनाता है, खासकर यदि प्राप्तकर्ता आपकी राय से सहमत हो।
दिलचस्प बात यह है कि, और शायद थोड़ी चिंता की बात यह है कि, हमने पाया कि सकारात्मक गपशप की तुलना में नकारात्मक गपशप दोस्ती बनाने का एक अधिक शक्तिशाली तरीका है, जब तक कि इरादों की व्याख्या वास्तविक के रूप में की जाती है।
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जब प्राप्तकर्ता अपने इरादों को सामाजिक बताते हैं, यानी, जब वे सटीक और मूल्यवान जानकारी साझा करते हैं जो गपशप करने वाले के अलावा अन्य लोगों को लाभ पहुंचाती है, तो विश्वास बढ़ता है और सहकर्मी रिश्ते मजबूत होते हैं।
एक अध्ययन प्रतिभागी ने समझाया:
मुझे एहसास हुआ कि स्रोत वास्तव में उस प्रकार का व्यक्ति है जिसके पास लोगों के बारे में कहने के लिए केवल सकारात्मक बातें हैं। […] मुझे लगता है कि इसीलिए मैंने उस पर भरोसा करना शुरू कर दिया क्योंकि वह दूसरों को बहुत अधिक नीचा नहीं दिखाता।
यदि गपशप करने वाले के इरादों को स्वार्थी माना जाता है, तो प्राप्तकर्ता का उन पर भरोसा कम हो जाता है, और यह अत्यधिक संभावना नहीं है कि वे दोनों दोस्त बन जाएंगे।
एक प्रतिभागी ने समझाया:
उन्होंने उसकी प्रतिष्ठा धूमिल करने और कार्यस्थल पर परेशानी पैदा करने के लिए ऐसा कहा।
इस बीच, दूसरे ने कहा:
उसे किसी अन्य वेट्रेस के बारे में गपशप करते हुए सुनकर मुझे बहुत असहज महसूस हुआ। मुझे डर था कि अगर मैंने कोई गलती की तो वह मेरे बारे में कुछ नकारात्मक कहेगा।
यह सिर्फ बेकार की बकवास नहीं है
हमारा शोध इस विचार का समर्थन करता है कि गपशप केवल बेकार की बकवास नहीं है, बल्कि एक मूल्यवान (और खतरनाक) सामाजिक मुद्रा है।
हम अक्सर यह सोचे बिना गपशप करते हैं कि हम ऐसा क्यों करते हैं। हालाँकि, हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि दूसरे लोग हमारी गपशप के उद्देश्यों पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं।
यह देखते हुए कि दूसरों द्वारा हमारे इरादों की व्याख्या कैसे की जाती है, इस पर हमारा बहुत कम नियंत्रण है, यह अध्ययन गपशप साझा करने से पहले दो बार सोचने के लिए एक समय पर अनुस्मारक है।
