आरबीआई ने अपने नए निर्देशों में साफ कहा है कि कर्ज वसूलने वालों को मनमाने ढंग से काम करने की इजाजत नहीं दी जा सकती. नए निर्देशों के अनुसार, ग्राहकों को केवल सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच कॉल करने की अनुमति होगी।
कृष्ण बिहारी सिंह संपादक द्वारा लिखित: अद्यतन: शुक्रवार, 12 अगस्त 2022 07:48 अपराह्न (IST)
जय प्रकाश रंजन, नई दिल्ली। आरबीआई ने एक बार फिर बैंकों और अन्य सभी कॉर्पोरेट चार्टर्ड वित्तीय संस्थानों को उनकी ओर से नियुक्त रिकवरी एजेंटों की गतिविधियों के बारे में चेतावनी दी है। आरबीआई ने शुक्रवार को अपने ताजा निर्देश में साफ कहा कि कर्ज वसूलने वालों को मनमाने ढंग से काम करने की खुली छूट नहीं दी जा सकती।
ग़लत संदेश भेजने से रोकें
इन एजेंटों को झूठे संदेश भेजने सहित ऋण ग्राहक के परिवार के सदस्यों पर हमला करने, शारीरिक या मानसिक रूप से परेशान करने, परेशान करने या संपर्क करने से स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित किया गया है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को कॉल केवल सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक ही की जा सकती है। ये प्रक्रियाएँ सभी बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, सहकारी बैंकों और अन्य सभी लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थानों पर लागू होती हैं।
इसलिए कार्रवाई की गई
माना जा रहा है कि हाल के वर्षों में ऐप-आधारित ऋण प्रदाताओं और एनबीएफसी के तीसरे पक्ष के एजेंटों द्वारा ग्राहकों को परेशान करने की रिपोर्ट के बाद केंद्रीय बैंक ने यह कदम उठाया है। ऐसी कई घटनाएं सामने आई हैं जहां इन कंपनियों के एजेंटों ने अपने ग्राहकों के साथ गुंडों और बदमाशों जैसा व्यवहार किया। कुछ मामलों में ग्राहकों द्वारा आत्महत्या करने की भी खबरें आती हैं।
तीसरे पक्ष की सीमित भूमिका
आपको बता दें कि दो दिन पहले केंद्रीय बैंक की ओर से ऐप-आधारित थर्ड-पार्टी लोन देने वाली कंपनियों और एजेंसियों की गतिविधियों पर अंकुश लगाने के लिए कई अलग-अलग उपाय किए गए थे। इस संदर्भ में, डिजिटल ऋण देने वाली संस्थाओं और ग्राहकों के बीच काम करने वाले तीसरे पक्षों की भूमिका काफी सीमित है।
आरबीआई ने इस कार्रवाई के बारे में कुछ नहीं कहा.
आरबीआई ने शुक्रवार को कहा कि कॉरपोरेट एजेंटों (बैंक, एनबीएफसी आदि) को यह सुनिश्चित करना होगा कि एजेंट किसी भी तरह से ग्राहकों को डराएं नहीं। ऋण वसूली प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों और उनके परिवारों को शारीरिक या मानसिक रूप से परेशान नहीं किया जाएगा।
परेशान न करने की चेतावनी
उधारकर्ताओं को चेतावनी दी जाती है कि वे परिवार के सदस्यों, दोस्तों या सहकर्मियों से किसी भी तरह से संपर्क न करें या उन्हें परेशान न करें। यह देखने वाली बात होगी कि बैंक आरबीआई के इस निर्देश का पालन कैसे करेंगे। क्योंकि, इन निर्देशों का पालन नहीं करने वाले बैंकों और सरकारी एजेंसियों के बारे में आरबीआई ने बस इतना कहा है कि वह ऐसी गतिविधियों को गंभीरता से लेगा।
…और फिर पिछले निर्देशों से स्थिति में सुधार नहीं हुआ.
आरबीआई के नए निर्देशों की मंशा पर सवाल उठना स्वाभाविक है. कारण यह है कि वह 2003 से अब तक 26 बार ऐसे निर्देश जारी कर चुका है। उन्होंने स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि संग्रह एजेंसियों को कैसे कार्य करना चाहिए, कभी व्यक्तिगत बैंकों को, कभी सहकारी बैंकों को, और कभी डेबिट और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं को। इसके अलावा केंद्रीय बैंक ने एक मास्टर सर्कुलर भी जारी किया है जो सभी निर्देशों को संकलित करता है। फिर भी, बैंकों और वित्तीय संस्थानों का संग्रह एजेंसियों पर कोई नियंत्रण नहीं है।
