धत तेरी कि! क्या तुम सुन रहे हो? नया शोध कार्यस्थल में आमतौर पर हानिकारक मानी जाने वाली किसी चीज़ के संभावित मूल्य पर प्रकाश डालता है: गपशप।
यह अध्ययन ग्रुप एंड ऑर्गनाइजेशन मैनेजमेंट जर्नल में प्रकाशित हुआ था। संयुक्त राज्य अमेरिका और दक्षिण कोरिया के अकादमिक शोधकर्ताओं ने कार्यस्थल में अच्छी और बुरी गपशप के बारे में दक्षिण कोरिया की 338 नर्सों का सर्वेक्षण किया। परिणामस्वरूप, जब सहकर्मी अपने बॉस या नियोक्ता के बारे में सकारात्मक बातें करते हैं तो नर्सें कार्यस्थल पर होने वाली गपशप का स्वागत करती हैं, लेकिन मुझे यह पता चला है कि वे नकारात्मक गपशप को शिकायतकर्ताओं की अनुपयोगी जानकारी के रूप में खारिज कर देती हैं
शोधकर्ताओं ने सुझाव दिया कि सकारात्मक गपशप कर्मचारियों के लिए सशक्त और नियोक्ताओं के लिए भी फायदेमंद हो सकती है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि कार्यस्थल पर सकारात्मक गपशप से कर्मचारियों के स्वैच्छिक टर्नओवर की संभावना कम हो सकती है और अंततः नियोक्ता की प्रभावशीलता में वृद्धि हो सकती है।
हालाँकि, सभी प्रकार की गपशप और उनके परिणाम सकारात्मक नहीं होते हैं। अन्य विशेषज्ञों ने भी गपशप से होने वाले नुकसान पर विचार किया।
कार्यस्थल गपशप के फायदे और नुकसान
गपशप अक्सर अस्वास्थ्यकर कार्यस्थलों में योगदान करती है, चेयेने, व्योमिंग में हेल्दी रिलेशनशिप अकादमी के सह-संस्थापक डैनियल वोस्कलजोन ने कहा, जो नियोक्ताओं के साथ कार्यस्थल कल्याण कार्यक्रम स्थापित करने के लिए काम करता है।
वह कहते हैं, “यह गपशप करने वालों को उन लोगों से अलग करता है जो ज्यादा नहीं जानते हैं, और यह गपशप के विषय को इसके बारे में कानाफूसी करने वाले लोगों के विरुद्ध खड़ा कर देता है।”
लेकिन जैसा कि अनुसंधान ने उजागर किया है, बोस्कलहोन का मानना है कि गपशप कार्यस्थल में सकारात्मक भूमिका निभा सकती है।
“कार्यस्थल को अत्यधिक प्रबंधित करने से कर्मचारियों के बीच बातचीत और संचार समाप्त हो जाता है, जिससे एक ठंडा वातावरण बनता है। ऐसे वातावरण में, संचार का अस्तित्व में न रहना ही बेहतर हो सकता है।” “कुछ मामलों में, कर्मचारियों के बारे में अनौपचारिक या बैकचैनल संचार लोगों को कठिन परिस्थितियों में कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए एक साथ आने में मदद कर सकता है।”
न्यूपोर्ट बीच, कैलिफ़ोर्निया में एक मानव संसाधन सेवा प्रदाता, कनेक्ट के संस्थापक और सीईओ जेमी विरामोंटेस का कहना है कि कार्यस्थल पर गपशप लंबित निर्णयों के बारे में कर्मचारियों की राय को आकार देने में मदद कर सकती है, यह बताएं कि इसमें एक लिंग होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी अपने कार्यालयों को स्थानांतरित करने पर विचार कर रही है, तो गपशप नेताओं को “तापमान परीक्षण” करने की अनुमति दे सकती है कि कर्मचारी संभावित कदम के बारे में कैसा महसूस कर रहे हैं।
लेकिन इसका उल्टा असर हो सकता है.
विरामोंतेस कहते हैं, “गपशप आसानी से नियंत्रण से बाहर हो सकती है।” “गपशप अफवाह है, सहकर्मियों के बीच साझा की जाने वाली तथ्य-आधारित जानकारी नहीं है, और अफवाहों का इस्तेमाल मुआवजे जैसे गंभीर विषयों पर चर्चा करने के लिए किया जा सकता है और भ्रम की संस्कृति पैदा हो सकती है , जो किसी भी विभाग, टीम या कंपनी के लिए प्रतिकूल है।”
हालाँकि, सांचेज़ कार्यस्थल स्थितियों के बारे में विचारों के स्वस्थ आदान-प्रदान का समर्थन करता है।
“शायद, किसी तरह से, वे बातचीत [can] उन्होंने कहा, “हम पर्यावरण, कार्यस्थल संस्कृति और कर्मचारी अनुभव और जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए महान विचारों को उजागर करते हैं।” “यदि नियोक्ता मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए कुछ स्थान प्रदान करने के इच्छुक हैं, तो हम कर्मचारियों की प्रतिक्रिया का स्वागत करेंगे और उम्मीद है कि कुछ चीजें बदल जाएंगी जिन्हें नियोक्ता नियंत्रित कर सकते हैं।”
कार्यस्थल गपशप से कैसे निपटें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एचआर क्या करता है, कार्यस्थल पर गपशप उड़ती रहेगी। इस वास्तविकता को देखते हुए, नेता यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि कार्यस्थल पर गपशप से बहुत कम या कोई नुकसान नहीं होता है?
सांचेज़ गपशप से आगे रहने के लिए कर्मचारियों के लिए कार्य समूहों, समितियों और कार्य बलों जैसे अपने विचारों को साझा करने के अवसर बनाने की सिफारिश करते हैं।
वह कहती हैं, ”दिन के अंत में, कर्मचारी बस यही चाहते हैं कि उनकी बात सुनी जाए।”
सांचेज़ ने कहा कि मानव संसाधन में अपने लगभग 30 साल के करियर में, उन्होंने कभी भी गपशप के लिए किसी को अनुशासित या नौकरी से नहीं निकाला है। इसके बजाय नियोक्ता सकारात्मक व्यवहार अपेक्षाओं की संस्कृति स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यदि हानिकारक गपशप सहित नकारात्मक व्यवहार, कार्यस्थल की संस्कृति को बाधित करता है, तो सांचेज़ अपराधी के साथ “फोन पर बातचीत” करने की सलाह देते हैं। फ़ोन पर बातचीत में, किसी की आलोचना करने के बजाय उसके नकारात्मक व्यवहार को स्वीकार करने पर ध्यान केंद्रित करें और यह सुनिश्चित करें कि इसमें शामिल सभी लोग उचित कार्यस्थल व्यवहार पर सहमत हों।
सांचेज कहते हैं, “मेरी आशा है कि एक समय में एक फोन पर बातचीत करने से कार्यस्थल पर गपशप कम होगी और संगठनात्मक संस्कृति मजबूत होगी। मुझे नहीं लगता कि गपशप को पूरी तरह से रोकने का कोई तरीका है।”
विरामोंटेस ने कहा, नियोक्ता संभावित रूप से हानिकारक गपशप को तुरंत संबोधित करके रोक सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक नियोक्ता अफवाहों को संबोधित करने के लिए एक ऑल-हैंड मीटिंग या टाउन हॉल शेड्यूल कर सकता है, या कर्मचारियों को गुमनाम रूप से या सीधे प्रश्न पूछने के लिए आमंत्रित कर सकता है।
इस बीच, बोस्कलहोन कार्यस्थल की गपशप में शीर्ष पर बने रहने के लिए सकारात्मक, स्वस्थ बातचीत के माहौल को बढ़ावा देने का सुझाव देते हैं।
उन्होंने कहा, “जो कर्मचारी वास्तव में एक-दूसरे का सम्मान करते हैं और एक-दूसरे की परवाह करते हैं, वे स्वाभाविक रूप से अफवाहें फैलाने या दूसरे लोगों की स्थितियों पर शर्मनाक या अपमानजनक तरीके से चर्चा करने से बचेंगे।”
जॉन एगन ऑस्टिन, टेक्सास में स्थित एक स्वतंत्र लेखक हैं।